En un mundo cada vez más mercantilizado gracias a la tecnología, es un secreto a voces que la atención al cliente es el verdadero diferenciador. Esta verdad del Evangelio es pertinente para todas las funciones comerciales, pero en marketing es indispensable. La razón son las necesidades, deseos y deseos en constante cambio de los clientes. Por lo tanto, el marketing de la nueva era se trata de experiencias individuales únicas a través de herramientas que acercan las marcas a sus clientes.