En el lenguaje de Feynman, los anuncios Click to Chat son anuncios que son de naturaleza conversacional. Con una orientación precisa, los especialistas en marketing están descubriendo que es mucho más eficaz para abordar las deficiencias de los anuncios digitales típicos. Antes de profundizar en los anuncios Click to Chat, es importante comprender las imperfecciones en la industria de la publicidad digital que han dado paso a esta nueva forma de publicidad. El mundo pasó de la publicidad en los medios de comunicación tradicionales a los anuncios digitales a medida que la audiencia se había movido en línea y era fácil dirigirse a segmentos de audiencia en medios digitales. Pero si bien lo digital resolvió el problema de la segmentación, careció de conversaciones bidireccionales en las que los usuarios pudieran participar y resolver sus dudas. El cliente no tiene opción hoy en día si desea conectarse con la marca anunciada para obtener claridad sobre el producto/servicio o realizar una transacción al instante. Las páginas de destino de sitios web son más adecuadas para usuarios expertos de Internet que son expertos en navegar por varias páginas. No son para principiantes en tecnología. Además, una página de destino no es el destino ideal en el caso de productos como joyas, muebles, bienes raíces y servicios financieros donde la venta guiada funciona mejor. Tomemos, por ejemplo, joyas. Una hermosa modelo que lleva un elegante juego de colgantes puede incitar a un usuario a hacer clic en el anuncio e ingresar a una página de destino. Pero deja a este usuario sin respuesta para preguntas comunes como la política de intercambio, el tipo de piedras preciosas utilizadas en el colgante, etc.